Política de Reembolso - Raiz Vital
Na Raiz Vital, queremos garantir a sua satisfação total com a sua compra. Se você não estiver completamente satisfeito com os produtos que adquiriu, oferecemos uma política de reembolso clara e justa. Por favor, leia os termos abaixo para entender como funcionam os reembolsos e devoluções.
1. Como Funciona o Processo de Devolução e Reembolso
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso, caso não esteja satisfeito com a sua compra. Para ser elegível para um reembolso, o item deve atender aos seguintes critérios:
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas intactas.
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O item não pode ser um produto personalizado ou em promoção (esses itens não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito).
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O item deve ser devolvido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Como Solicitar uma Devolução
Se você deseja devolver um produto, siga os seguintes passos:
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Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para contato@raizvital.com informando o número do pedido, o motivo da devolução e o produto que você deseja devolver.
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Aprovação da Solicitação: Após receber a sua solicitação, nossa equipe analisará o seu pedido e, se for aprovado, enviaremos as instruções para o envio da devolução.
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Envio do Produto: O cliente é responsável pelas taxas de envio da devolução, a menos que o item tenha chegado com defeito ou esteja incorreto.
3. Itens Não Elegíveis para Devolução
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções ou reembolsos para os seguintes itens:
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
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Itens em promoção ou liquidação.
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Produtos que tenham sido abertos ou usados, exceto em casos de defeito de fabricação.
4. Condições para Reembolso
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Reembolso Total: Se a devolução for aprovada, você será reembolsado pelo valor total do produto (incluindo impostos). O reembolso será processado assim que o produto for recebido e inspecionado.
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Forma de Reembolso: O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o crédito pode variar de acordo com a instituição financeira (geralmente de 5 a 10 dias úteis).
5. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se o produto que você recebeu estiver defeituoso, dano durante o transporte, ou for incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Neste caso, a devolução será sem custos para o cliente.
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Protocolo para Devolução de Produtos Defeituosos: Envie um e-mail para suporte@raizvital.com, incluindo fotos do item danificado ou defeituoso. Assim que a devolução for aprovada, o reembolso será processado ou o item será substituído, conforme sua escolha.
6. Taxas de Envio
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Devolução de Produtos: O cliente será responsável pelas taxas de envio para devoluções, exceto nos casos de defeito ou erro na entrega.
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Envio Original: As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o produto tenha sido danificado ou enviado de forma errada.
7. Cancelamento de Pedido
Se você deseja cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato com a nossa equipe o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, podemos cancelar o pedido e emitir um reembolso integral. Caso contrário, a política de devolução padrão se aplicará.
8. Alterações na Política de Reembolso
A Raiz Vital se reserva o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Se fizermos mudanças substanciais, notificaremos você por e-mail ou publicaremos um aviso no site. Recomendamos que você revise a política regularmente para se manter informado sobre qualquer alteração.