Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Raiz Vital

Última atualização: [Data de atualização]

Na Raiz Vital, a satisfação de nossos clientes é nossa maior prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, respeitando as condições abaixo.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para garantir que seu pedido seja processado de forma rápida, leia atentamente as condições e siga os procedimentos descritos abaixo:

  • Produto em perfeitas condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.

  • Comprovante de compra: É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação de pedido) para que possamos processar a solicitação.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

2.1 Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avarias durante o envio, entre em contato conosco para que possamos iniciar o processo de troca. O produto será analisado e, caso constatado o defeito, será substituído sem custos adicionais.

2.2 Erro de Envio

Se você receber um produto diferente daquele que foi solicitado (erro de envio), entre em contato conosco imediatamente. O produto incorreto será substituído por aquele que foi originalmente adquirido, sem custos adicionais.

2.3 Desistência ou Arrependimento da Compra

Em caso de desistência ou arrependimento da compra, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@raizvital.com ou telefone [número de telefone] e informe:

  • Número do pedido e data de compra.

  • Motivo da troca ou devolução.

  • Descrição do problema (se houver).

  • Fotos do produto, caso seja necessário (no caso de defeito ou erro de envio).

Nossa equipe irá analisar sua solicitação e orientá-lo sobre os próximos passos.

4. Como Enviar o Produto para Troca ou Devolução

Após a solicitação ser aprovada, você receberá as instruções para devolver o produto.

  • Custos de Envio: O custo do envio para devolução ou troca do produto será por nossa conta apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio. Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

  • Embalagem: O produto deve ser embalado corretamente para evitar danos durante o transporte. Caso o produto chegue danificado por falta de cuidados na embalagem, a devolução poderá ser recusada.

5. Análise e Prazo para Devolução de Valores

Após o recebimento do produto devolvido, a Raiz Vital fará uma análise para verificar se o produto atende às condições para troca ou devolução.

  • Prazo de reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução ou troca. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).

  • Descontos e promoções: Se o produto foi adquirido com algum tipo de promoção ou desconto, o valor do reembolso será equivalente ao valor pago pelo produto, incluindo o desconto aplicado.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não são aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos que foram usados, danificados ou alterados pelo cliente.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, que não possam ser revendidos.

  • Produtos que estejam fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

7. Troca de Produtos por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Se você comprou um produto e deseja trocá-lo por outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeito estado e dentro das condições descritas. A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto.

8. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados da seguinte forma, dependendo da forma de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo para o estorno pode variar conforme a administradora do cartão.

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para uma conta indicada pelo cliente. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a solicitação.

9. Alterações na Política de Troca e Devolução

A Raiz Vital se reserva o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas nesta página, com a data da última atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

10. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente: